7 PECADOS EN LAS VENTAS

Actualizado: 9 de octubre de 2026

Los 7 pecados del servicio al cliente son siete actitudes que hacen sentir mal atendido a un cliente: apatía, desaire, frialdad, aire de superioridad, robotismo, reglamento y evasivas. El concepto, difundido por el consultor Karl Albrecht, sirve para detectar y corregir fallos de atención en cualquier negocio.

Se ha hecho imprescindible antes de montar cualquier negocio, empresa u otra forma de entrada económica que preste algún servicio conocer lo que se ha denominado los 7 pecados del servicio:

1-        Apatía

2-        Desaire

3-        Frialdad

4-        Aire de Superioridad

5-        Robotismo

6-        Reglamento

7-        Evasivas

Si vas crear tú propia empresa o ya la tienes y ves que no avanza puede ser que estén presentes dentro de algunos de sus trabajadores o dentro de usted mismo algunos de estos pecados. Por eso se hace importante estudiar a fondo esta variante del marketing.

Hoy en pleno siglo XXI muchas empresas se muestran reacias a considerar el marketing como instrumento eficaz para mercadear sus productos en el mercado y obtener niveles de rentabilidad razonables y altamente competitivos.

Algo así sucedía en los años 30 del siglo XX cuando la detracción era fuerte hasta que algunas compañías reconsideraron esta posición y empezaron a integrarse por los resultados que ya demostraba el marketing en el mercado de los bienes físicos.

Los estudios en el área de los servicios supone el 77% de empleo, el 70% del Producto Nacional Bruto, y en el futuro, presupone el 99% de los nuevos puestos de trabajo. Ya en la última década del pasado siglo 20, los servicios a nivel internacional representan casi 2/3 de la economía, según los ingresos y trabajos realizados.

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1-   Cambios demográficos

• Aumento expectativas de vida
• Aumento población jubilada

2-   Cambios sociales

• Aumento de la fuerza de trabajo femenina

3-   Cambios económicos

•  La globalización
•  Especialización dentro de la economía

4-   Cambios políticos y legales

•  Crecimiento de los gobiernos
•  El internacionalismo

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El marketing de los servicios trata de examinar a través de las siguientes preguntas, como:

• ¿Cómo se definen y clasifican los servicios?
• ¿Qué características especiales tienen los servicios a diferencia de los bienes?
• ¿Cómo las empresas de servicio pueden mejorar la diferenciación, calidad y productividad?
• ¿Cómo pueden las empresas productivas mejorar sus servicios a los clientes?
• ¿Cuál de los 7 pecados del servicio se esta cometiendo en mi negocio?

• Un bien tangible puro.
• Un bien tangible con servicios anexos.
• Un servicio mayor con bienes y servicios menores anexos.
• Un servicio puro.

Esta categorización aclara porque es difícil definir o generalizar cuando se trata de servicios, estos varían de manera considerable debido a distintos factores: incluso si están dirigidos a negocios o consumidores individuales, si requieren la presencia física del cliente, o si se enfocan al equipo o personal.

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