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7 PECADOS EN LAS VENTAS

7 PECADOS EN LAS VENTAS
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Se ha hecho imprescindible antes de montar cualquier negocio, empresa u otra forma de entrada económica que preste algún servicio conocer lo que se ha denominado los 7 pecados del servicio:

1-        Apatía

2-        Desaire

3-        Frialdad

4-        Aire de Superioridad

5-        Robotismo

6-        Reglamento

7-        Evasivas

Pon especial énfasis en como tu negocio atiende al publico y no cometer los 7 pecados del marketing del servicio

Si vas crear tú propia empresa o ya la tienes y ves que no avanza puede ser que estén presentes dentro de algunos de sus trabajadores o dentro de usted mismo algunos de estos pecados. Por eso se hace importante estudiar a fondo esta variante del marketing.

Hoy en pleno siglo XXI muchas empresas se muestran reacias a considerar el marketing como instrumento eficaz para mercadear sus productos en el mercado y obtener niveles de rentabilidad razonables y altamente competitivos.

Algo así sucedía en los años 30 del siglo XX cuando la detracción era fuerte hasta que algunas compañías reconsideraron esta posición y empezaron a integrarse por los resultados que ya demostraba el marketing en el mercado de los bienes físicos.

Los estudios en el área de los servicios supone el 77% de empleo, el 70% del Producto Nacional Bruto, y en el futuro, presupone el 99% de los nuevos puestos de trabajo. Ya en la última década del pasado siglo 20, los servicios a nivel internacional representan casi 2/3 de la economía, según los ingresos y trabajos realizados.

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¿Cómo puede lograr una compañía una imagen corporativa única, diferenciar un producto y adquirir una reputación distinta en el mercado y no cometer los 7 pecados del servicio?

¿Cómo ha influido el entorno internacional en el aumento de los servicios?

1-   Cambios demográficos

  • Aumento expectativas de vida
  • Aumento población jubilada

2-   Cambios sociales

  • Aumento de la fuerza de trabajo femenina

3-   Cambios económicos

  •  La globalización
  •  Especialización dentro de la economía

4-   Cambios políticos y legales

  •  Crecimiento de los gobiernos
  •  El internacionalismo

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Todos estos cambios han traído por consecuencia una demanda alta de servicios que satisfagan estas necesidades.

El marketing de los servicios trata de examinar a través de las siguientes preguntas, como:

  • ¿Cómo se definen y clasifican los servicios?
  • ¿Qué características especiales tienen los servicios a diferencia de los bienes?
  • ¿Cómo las empresas de servicio pueden mejorar la diferenciación, calidad y productividad?
  • ¿Cómo pueden las empresas productivas mejorar sus servicios a los clientes?
  • ¿Cuál de los 7 pecados del servicio se esta cometiendo en mi negocio?

Phillip Kotler clasificó 4 categorías de oferta que varían en su naturaleza:

  • Un bien tangible puro.
  • Un bien tangible con servicios anexos.
  • Un servicio mayor con bienes y servicios menores anexos.
  • Un servicio puro.

 

Esta categorización aclara porque es difícil definir o generalizar cuando se trata de servicios, estos varían de manera considerable debido a distintos factores: incluso si están dirigidos a negocios o consumidores individuales, si requieren la presencia física del cliente, o si se enfocan al equipo o personal.

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Acerca de Yurian Barter

Yurian Barter, cubano de origen y residente en Ecuador, es el CEO de la prestigiosa Academia y Agencia de Publicidad Barter Rubio. Este experto en producción audiovisual, marketing digital, posicionamiento web, diseño gráfico y fotografía, se destaca además como empresario y emprendedor. Su influencia se extiende por el mercado latinoamericano y de habla hispana en Estados Unidos, siendo reconocido como una figura clave en estos ámbitos. Yurian Barter es un educador y asesor especializado en el desarrollo de nuevos negocios en el entorno digital, con una destacada experiencia en redes de mercadeo y negocios digitales.